La telefonia IP



vedi anche telefonia IP software

Probabilmente la Telefonia IP, dopo Internet, sarà la più grande rivoluzione tecnologica a livello business. Non va confusa con la banale possibilità di usare Internet per telefonare ma è invece qualcosa di molto più complesso ed avanzato. La Telefonia IP è infatti la tecnologia che permette la convergenza tra la rete telefoncia aziendale e la rete delle reti.
L'integrazione tra la rete dati e la rete telefonica dell'azienda ha aperto la strada a prodotti e servizi impensabili o irrealizzabili con la telefonia ed i centralini tradizionali. Innovazioni tali da poter soddisfare i bisogni dellle aziende:

bisogno di efficienza e risparmio
bisogno di nuove soluzioni tecnologiche per differenziarsi dalla concorrenza
bisogno di soddisfare un'attenzione sempre crescente alla customer care
bisogno di flessibilità e velocità



La telefonia IP offre soluzioni tecnologiche innovative:

integrazione della rete telefonica con le rubriche aziendali, con i CRM o con i gestionali
risponditori automatici (IVR) computerizzati e flessibili
registrazione delle telefonate con un semplice click o di tutte le telefonate 24 ore su 24
gestione computerizzata delle telefonate in ingresso ed uscita per gli operatori
soluzioni che permettono la condivizione delle informazioni nelle comunicazioni tra sedi (visualizzazione dello stato di tutt gli interni di tutte le filiali, posiibilità dell'inoltro e della cattura chiamata tra tutte le sedi,...)
chiamate gratis tra sedi remote, tramite Internet, gestite in modo efficiente e senza cambio di abitudini da parte dell'utente
gestione trasparente delle linee tradizionali e delle nuove linee VoIP

In un momento in cui la tecnologia offre a tutti i livelli soluzioni avanzate che migliorano le attività dell'uomo e delle imprese, al telefonia IP permette di innovare e rendere più efficiente una delle risorse più importanti di un'azienda: la rete telefonica.

Le soluzioni di telefonia IP prevedono sempre un'architettuta basata su una "centrale IP" che rappresenta il motore intelligente dell'intero sistema, e terminali IP per gli utenti (telefoni IP, client software, ...) che offrono all'utilizzatore tutti i vantaggi ed i servizi propri dell'integrazione tra telefonia e dati.



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